【メール・チャットによるサポートポリシー】

【1】お問い合わせへの回答の範囲
1. 当社は、当社の提供するサービスに関するお問い合わせに対して、当社が適当と認める方法により回答するものとします。
2. 当社は、次の各号に掲げるお問い合わせについては、回答しないものとします。
(1)当社のサービスに関係のないお問い合わせ
(2)他社のサービスに関するお問い合わせ
(3)PCやスマートフォンの基本操作方法、通信料等についてのお問い合わせ
(4)制作者など個人へのお問い合わせ(意見,感想を含む)
(5)公序良俗または法令(日本国内外いずれの法令も含む)に反する行為に関するお問い合わせ
(6)前各号に掲げるほか、お客さまに適切な回答をすることができないと当社が判断したお問い合わせ
3. 誹謗中傷や脅迫など公序良俗または法令に反する行為を繰り返される場合は、当社が適当と認める措置をとる場合がございます。

【2】個人情報等
1. お問い合わせに際してご記入いただきました個人情報につきましては、回答のために使用させていただきます。
  当社の個人情報の取扱いにつきましては、『個人情報保護方針』をご覧ください。
2. 過去のお問い合わせの対応履歴に関するお問い合わせには、ご本人様を含め一切対応出来かねますので、予めご了承ください。

【3】転用、二次利用の禁止
1. 当社による回答は、お客様個人からのお問い合わせに対して回答する目的で、お送りするものです。お問い合わせいただいたお客様ご本人を含め、何人も、当社による回答の一部または全部を転用、二次利用することはできません。

【4】責任制限
1. 当社は、当社の提供するサービスに関するお問い合わせ及びこれに対する当社による対応(回答しない場合を含む)に関連してお客様または第三者が被ったいかなる損害に対しても、一切責任を負わないものとします。ただし、法令,当社の提供するサービスに関する契約,利用規約等によれば当社が責任を負う場合は、この限りではありません。

お問い合わせ内容によっては、回答に時間を要したり、回答できない場合もございます。
また、土日祝日を挟んだ場合やご質問の内容によっては、回答までに日数がかかる場合がございますので予めご了承ください。
ご質問の内容によっては、お電話や書面にて回答させていただく場合がございます。

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